भारत में ई-कॉमर्स का बाजार तेजी से बढ़ रहा है, लेकिन अब ऑनलाइन खरीदारी बेचने वाले ब्रांड्स के लिए एक बड़ी चुनौती सामने आ रही है। डिजिटल विज्ञापनों की बढ़ती लागत और ग्राहकों तक पहुंचने में आ रही मुश्किलों के कारण छोटे और बड़े ब्रांड अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में बड़े बदलाव कर रहे हैं। अब वे केवल भारी छूट या मार्केटप्लेस के विज्ञापनों पर निर्भर रहने के बजाय ग्राहक बनाने और उन्हें जोड़े रखने पर ज्यादा ध्यान दे रहे हैं। यह बदलाव भारत के $140 बिलियन के ई-कॉमर्स बाजार के लिए एक नया अध्याय शुरू कर रहा है, जो 2030 तक $300 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है।

क्या हुआ?

पिछले कुछ सालों में डिजिटल विज्ञापनों की लागत काफी बढ़ गई है, लेकिन उनसे मिलने वाला फायदा यानी 'रिटर्न' कम हो गया है। शॉप कल्चर की एक रिपोर्ट के मुताबिक, विज्ञापनों पर रिटर्न में करीब 30% की गिरावट आई है। इसका मतलब है कि कंपनियां ग्राहक पाने के लिए ज्यादा पैसा खर्च कर रही हैं, लेकिन उन्हें उतना फायदा नहीं मिल रहा। iD Fresh के मार्केटिंग हेड गौरव क्वात्रा ने बताया कि, "बढ़ती विज्ञापन लागतों के साथ, हम अधिक चुनिंदा हो गए हैं। हम पहले अभियानों का परीक्षण करते हैं और केवल वही बढ़ाते हैं जो काम करता है। ध्यान दक्षता पर है, न कि केवल पहुंच पर।" पहले, ब्रांड ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लिस्टिंग करके और खूब विज्ञापन देकर तेजी से बढ़ सकते थे, लेकिन शॉप कल्चर के संस्थापक सुबर्ना मुखर्जी के अनुसार, 2025 तक वह तरीका उतना कारगर नहीं रहा।

इस वजह से, छोटे ब्रांड्स, खासकर फूड और पर्सनल केयर जैसी कैटेगरी में, अब अपनी मार्केटिंग का पैसा अलग-अलग जगह लगा रहे हैं। वे केवल Amazon या Flipkart जैसे बड़े मार्केटप्लेस के विज्ञापनों पर निर्भर नहीं हैं। अब वे अपनी खुद की वेबसाइट्स, YouTube और Instagram जैसे प्लेटफॉर्म पर भी काफी निवेश कर रहे हैं, ताकि सीधे ग्राहकों से जुड़ सकें। Perfora जैसे ब्रांड ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर विज्ञापन का खर्च अपनी सालाना मार्केटिंग का 35-45% से घटाकर 20% कर दिया है, और बाकी 80% YouTube और Instagram पर लगा रहे हैं ताकि ज्यादा से ज्यादा लोगों तक पहुंच सकें और नए ग्राहक बना सकें।

कंपनियां अब सिर्फ नए ग्राहक बनाने (एक्यूजिशन) पर फोकस नहीं कर रही हैं, बल्कि ग्राहकों को बनाए रखने (रिटेंशन) और ब्रांड बनाने पर जोर दे रही हैं। The Organic World जैसे ब्रांड अब चैनल की गुणवत्ता, ग्राहक व्यवहार और लंबी अवधि के मूल्य जैसे पैमानों को देख रहे हैं, सिर्फ नए ग्राहक बनाने के मेट्रिक्स पर नहीं। iD Fresh जैसे ब्रांड प्रोडक्ट की गुणवत्ता और सप्लाई चेन की क्षमता पर काम कर रहे हैं, ताकि ग्राहक बार-बार उनके प्रोडक्ट खरीदें। यह सब इसलिए हो रहा है क्योंकि ग्राहक पाने की लागत 10-15% बढ़ गई है और प्रतिस्पर्धा भी बहुत तेज हो गई है। Perfora के सह-संस्थापक जतन बावा ने बताया कि जब ब्रांड बड़े होने लगते हैं, तो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर दर्शक कम पड़ने लगते हैं और विज्ञापन महंगा हो जाता है क्योंकि नई पहुंच के लिए ज्यादा जगह नहीं बचती।

मुख्य अंश

डिजिटल विज्ञापनों की लागत तेजी से बढ़ रही है, जिससे कंपनियों के लिए नए ग्राहक पाना महंगा हो रहा है।
पिछले कुछ सालों में विज्ञापनों से मिलने वाला रिटर्न लगभग 30% कम हो गया है।
ब्रांड अब केवल ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के विज्ञापनों पर निर्भर रहने के बजाय अपनी खुद की वेबसाइट्स और सोशल मीडिया (जैसे YouTube, Instagram) पर भी खर्च कर रहे हैं।
कंपनियां अब केवल नए ग्राहक पाने के बजाय ब्रांड बनाने, ग्राहकों को बनाए रखने और लंबी अवधि के मूल्य पर ध्यान दे रही हैं।
Perfora जैसे ब्रांड ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म विज्ञापनों पर अपनी निर्भरता 35-45% से घटाकर लगभग 20% कर दी है।
iD Fresh जैसे ब्रांड ग्राहकों को वापस लाने के लिए बेहतर प्रोडक्ट अनुभव और सप्लाई चेन दक्षता पर काम कर रहे हैं।
मार्केटिंग का फोकस अब सिर्फ 'पहुंच' पर नहीं, बल्कि 'कार्यक्षमता', 'चैनल की गुणवत्ता' और 'बेहतर निष्पादन' पर है।

यह क्यों महत्वपूर्ण है?

यह बदलाव आम लोगों के लिए बहुत मायने रखता है। जब ब्रांड अपनी मार्केटिंग रणनीति बदलते हैं, तो इसका असर ग्राहकों को मिलने वाले प्रोडक्ट्स और डील्स पर पड़ता है। पहले, कंपनियों की होड़ ज्यादा से ज्यादा डिस्काउंट देने और विज्ञापनों के जरिए ग्राहकों तक पहुंचने की होती थी। अब जब वे ब्रांड बनाने और ग्राहकों को जोड़े रखने पर ध्यान देंगे, तो हो सकता है कि प्रोडक्ट की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा बेहतर हो। हालांकि, ग्राहक पाने की बढ़ती लागत का असर कहीं न कहीं प्रोडक्ट्स की कीमत पर भी पड़ सकता है, जिससे कीमतें थोड़ी बढ़ सकती हैं या ब्रांड प्रीमियम सेगमेंट पर ज्यादा ध्यान दे सकते हैं।

इसके अलावा, जब ब्रांड अपनी खुद की वेबसाइटों और सोशल मीडिया पर ज्यादा निवेश करते हैं, तो इससे ग्राहकों को नए प्रोडक्ट्स खोजने और उनसे सीधे जुड़ने के नए तरीके मिलते हैं। यह आपके लिए खरीदारी का अनुभव बदल सकता है, जहां आपको केवल बड़े मार्केटप्लेस पर नहीं, बल्कि सीधे ब्रांड से भी अच्छी डील्स और जानकारी मिल सकती है। यह दिखाता है कि कैसे ऑनलाइन दुनिया लगातार बदल रही है और आने वाले समय में हमारी खरीदारी और प्रोडक्ट खोजने का तरीका भी इसी के साथ बदलेगा, जिसमें ब्रांड की पहचान और ग्राहक के साथ सीधा जुड़ाव और भी जरूरी हो जाएगा।